服务热线：95158

　　服务热线7*24小时值守。

　　办理开户：

　　业主本人办理所需资料：

　　1. 购房合同或房产证明

　　2. 业主本人身份证原件及复印件

　　业主委托其他人办理所需资料：

　　1. 购房合同或房产证明

　　2. 业主本人身份证原件及复印件

　　3. 代办人身份证原件及复印件

　　置换（开通户内天然气）

　　准备事项：

　　1. 天然气专用的灶具和热水器安装完毕且灶具具有熄火保护装置

　　2. 橱柜已预留好穿燃气用具连接用的不锈钢波纹软管的孔（圆孔直径为：3cm），无管道包裹暗埋等现象

　　3. 户内已安装燃气管道

　　4. 办理好燃气充值卡

　　办事程序：

　　用户到我司营业厅现场预约置换或致电95158（对具备置换通气条件的用户，接到用户通气申请后，除与用户另有约定外，在3个自然日内完成置换通气。）

　　温馨提示：开通天然气的必要条件是户内已安装燃气管道，若您家燃气表后方没有安装燃气管道的或您家需要改动管道，请您提前7个自然日致电95158或到广州新奥燃气营业厅预约安装燃气管道的时间。

　　改管、装管、拆管业务

　　准备事项：

　　1. 办理完成开户手续

　　2. 到广州新奥燃气营业厅现场预约或致电95158

　　温馨提示：户内改管、装管、拆管施工周期较长，如您有需求请提前7个自然日致电95158或到广州新奥燃气营业厅预约户内改管、装管、拆管的时间。

　　过户业务

　　业主本人办理所需资料：

　　1. 旧业主签订的买卖合同

　　2. 新旧业主本人身份证原件及复印件

　　业主委托其他人办理所需资料：

　　1. 旧业主签订的买卖合同

　　2. 新旧业主本人身份证原件及复印件

　　3. 代办人身份证原件及复印件

　　办事程序：

　　1. 用户携带燃气充值卡、燃气表字轮数与液晶数（业主可自行拍下照片为证）或维修员上门抄表索取维修单据（注：次上门服务费50元）到营业厅申报

　　2. 服务人员核查资料，若原业主有欠费或户内燃气设施存在安全隐患，须缴清欠费或整改后方可办理

　　补气业务

　　业主本人办理所需资料：

　　业主本人身份证原件及复印件

　　业主委托其他人办理所需资料：

　　1. 业主本人身份证原件及复印件

　　2. 代办人身份证原件及复印件

　　办事程序：

　　用户携带《维修业务工单》及燃气充值卡到我司营业厅办理补气业务

　　温馨提示：用户家未开通，第一次办卡买气如未冲入表内，无法补气

　　缴费业务

　　现金缴费

　　1. 居名用户：用户持燃气IC卡到营业厅以刷卡或现金方式进行购气

　　2. 工商户、工福户：我司根据《管道燃气用气协议》每月25日上门抄表，同时发出缴费通知单。普表用户在在当月月底前，持本次缴费通知单转账到我司或至营业厅以支票、刷卡或现金方式缴费

　　委托银行自动转账支付管理燃气费：

　　工商户、工福户：普表用户填写《委托扣款协议》，加盖公章和银行预留印鉴，连同本单位营业执、银行开户许可证复印件，到我司办理，我司提交银行认证后生效。

　　补办燃气IC卡业务

　　准备事项：业主本人身份证原件及复印件。

　　维修、抢修业务：

　　1. 接到客户关于户内燃气设备、设施的故障报修后，维修人员在4小时内上门维修。

　　2. 紧急抢修热线24小时值守，接到报警后市区30分钟内到达现场，偏远地区不超过50分钟。如输气管网发生故障，一般故障排除不超过4小时，大故障不超过24小时修复。

　　安检业务：

　　1. 公司定期对庭院管网和户内管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和免费入户安检，安检频率为工商户每月1次，民用户每年1次，并提前24小时在安检小区内进行公示。

　　2. 用户致电95158或到营业厅特约上门安全检查，维修中心按约定时间上门，实施安全检查。

　　供气保障：

　　保证正常供气。遇管网计划性维修、改造暂停供气，提前48小时通知客户，停气后24小时内恢复燃气供应（紧急事故除外）。

　　投诉受理：

　　接到客户投诉后，24小时内响应客户，3个自然日内提出解决方案并给予明确答复。