管道天然气业务服务程序：

　　一、办理新开户程序

　　客户到我公司办理申请用气时，须备齐以下资料：

　　（1）家庭用户：《用气申请表》、《用气数据信息表》；申请用气建筑的《房产证》或产权证明资料；业主身份证等复印件；

　　（2）工业、商业及公福用户：《用气申请表》、《用气数据信息表》；申请用气建筑的《房产证》或《建设用地规划许可证》和《建设工程规划许可证》；《授权委托书》、《产权单位证明》、《关于<管道燃气开户程序>的回复函》、营业执照或工商局《个人名称预先核准通知书》、红线图、总平面图、厨房布置图等；

　　（3）临时供气用户：指客户办理申请用气时，无法按要求提供产权资料的，但符合安全使用条件的用户。

　　1．客户委托我公司组织管道工程建设的办事程序：

　　（1）客户致电我公司或到营业部申报。

　　（2）我公司与客户进行现场勘察，符合供用气条件的，客户委托我公司代建燃气管道工程，与我公司签订相关建设合同及提交资料。

　　（3）工程竣工验收后，客户与我公司签订《管道燃气供用气合同》，并准备好适配气源的燃气具及相关配件，我公司按合同约定通气点火。

　　2．客户自行委托有相关资质的单位进行管道工程建设的办事程序：

　　（1）客户致电我公司或到营业部申报。

　　（2）我公司与客户进行现场勘察，确认具备供用气条件并将勘查结果反馈给客户。经勘查符合供用气条件的，我公司出具《用气申请受理书》，客户凭受理书委托有相关资质的单位进行管道工程的设计、监理、施工。

　　（3）工程竣工验收合格后，客户向我公司提出工程复验申请。

　　（4）复检合格后，我公司与客户签订《管道燃气供用气合同》或《管道燃气临时供用气合同》，客户准备好适配气源的燃气具及相关配件，我公司按合同约定通气点火。0

　　3．增补户办事程序：

　　增补户是指：所在房号的燃气立管已建成并通气，未安装户内管道的家庭用户。

　　客户须备资料：业主身份证、房产证及确保自身有权或已获得允许在此房号用气的证明资料（资料的真实性由客户确认）。

　　（1）客户致电我公司或到营业部申报。

　　（2）我公司施工人员按约定时间上门勘察，确认具备安装条件，客户到营业部缴交安装费，签订《管道燃气供用气合同》或《管道燃气临时供用气合同》，并准备好适配气源的燃气用具及相关配件。

　　（3）我公司施工人员按约定时间上门施工，并通气点火。

　　二、办理补点火程序

　　补点火是指：指所在楼栋已通气点火，并向我公司缴交了燃气管道安装费的，要求通气点火。

　　1．客户致电我公司或到营业部申报。　 

　　2．户内已安装燃气表、管的，具备通气点火条件的，施工人员按约定时间上门通气点火。

　　3. 户内未安装燃气表、管的，施工人员按约定时间上门勘察，具备安装条件的，按约定时间上门施工，并通气点火。

　　4．我公司与客户签订《管道气供用气合同》及《银行代扣管道燃气费授权书》。

　　温馨提醒：

　　1. 请客户在预约点火前，备齐业主身份证、房产证或房产证明等复印件，到我公司营业部办理开户手续，签订《管道气供用气合同》。

　　2. 客户办理委托银行自动转账业务的，请备齐授权人银行卡（或存折）、身份证原件及复印件，以签订《银行代扣管道燃气费授权书》。

　　三、办理封表程序

　　1．客户致电我公司或到营业部申报。

　　2．我公司服务人员查核客户资料，无欠费记录的，与客户约定上门时间；有欠费记录的，请客户到营业部缴清相关费用后，再预约上门封表。

　　3．我公司维修人员按约定时间上门，记录当前燃气表读数，如发生表尾数气费，客户到营业部或相关银行缴交或在已办理委托银行转账划扣，实施封表。

　　4．封表后，营业部自动终止原业主办理委托银行转账划扣管道燃气费的业务。

　　四、办理启封表程序

　　1. 客户须备资料：

　　（1）由开户人申请办理启封表的，须备本人身份证。

　　（2）由非开户人申请办理启封表的，须备开户人身份证及本人身份证。

　　（3）即点即封户，按补点火办理程序准备相关资料。

　　2. 办事程序：

　　（1）客户致电我公司或到营业部申报。

　　（2）我公司维修人员按约定时间上门，查核资料，实施启封表。

　　（3）若发生更换旋塞阀的费用，客户到营业部或相关银行缴交，已办理银行转账划扣燃气费的客户在该帐户中划扣。

　　（4）即点即封户，按补点火程序办理。

　　五、办理户内燃气设施维修程序：

　　1. 客户致电我公司或到营业部申报。

　　2. 我公司维修人员按约定时间上门维修。

　　3. 发生的相关费用，客户到营业部或相关银行缴交或在已办理委托银行转账划扣。

　　六、办理特约上门安全检查程序

　　客户致电我公司或到营业部申报特约上门安全检查，营业部按约定时间上门实施安全检查。

　　七、办理改管及移表程序

　　1. 客户致电我公司或到营业部领取《改管须知》和《改管记录单。

　　2．客户按《改管须知》要求办理改管，并配合施工单位填写好《改管记录单》后将资料递交营业部。

　　3．我公司施工人员在三个工作日内上门验收，并通气点火。 

　　八、办理拆截程序

　　拆截是指：因中止或终止使用管道燃气须拆除燃气管道。

　　1. 客户须备资料：

　　（1）属小区住宅两套合并为一套的，申办人须备开户人身份证、房产证明原件及复印件或小区物业管理处同意拆截证明。

　　（2）单户（家庭用户）拆截：客户须备开户人身份证、房产证（银行楼宇按揭合同）原件及复印件，或小区物业管理处同意拆截证明。

　　（3）整栋拆截：客户携带申请报告须加盖申请方（即：单位、管理处、业委会或大楼管理小组）的公章。

　　2. 办事程序：

　　单户拆截程序：

　　（1）客户致电我公司或到营业部申报。

　　（2）我公司施工人员上门勘察，查阅并收取业主有效证明，记录当前燃气表读数，实施封表。

　　（3）客户到所属营业部结清表尾数的燃气费及缴交管道拆除费用后，按约定时间上门拆截。

　　整栋楼拆截程序：

　　（1）客户到我公司营业部申报。

　　（2）我公司受理客户申请后，由我公司施工人员上门勘察，查阅并收取有关证明材料，记录当前燃气表读数，实施封表。

　　（3）客户到营业部结清表尾数的燃气费及缴交管道拆除费用后，按约定时间上门拆截。

　　温馨提醒：

　　客户需要重新安装，则按“新开户程序”办理。

　　九、办理拆管及重新安装程序

　　拆管是指：客户住宅装修需将户内燃气管道暂时拆除。

　　办事程序：

　　1．客户致电我公司或到营业部申报。

　　2．我公司施工人员按约定时间上门拆管，发生的相关费用，客户到营业部或相关银行缴交或在已办理委托银行委托转账划扣。

　　3．客户需要重新安装时，按“改管程序”办理。

　　十、办理燃气表更换、检测程序

　　1. 客户致电我公司或到营业部申报。

　　2．家庭用户：我公司服务人员按约定时间上门更换燃气表。若客户申报检测燃气表的，我公司送有资质的单位进行检测或客户可自行委托有资质的单位检测。发生的相关费用，客户到营业部或相关银行缴交或在已办理委托银行转账划扣。

　　3．工业用户、商业用户及公福用户大流量燃气表，由我公司委托施工单位上门更换，并送有资质的单位进行检测。

　　温馨提醒：

　　收取更换（或检测）费按我公司收费标准或检测单位收费标准执行。

　　十一、办理家庭用户转商业（公福）用户程序

　　一、客户须备资料：申请报告，产权所有者同意证明。

　　二、办事程序：

　　（1）客户致电我公司或到所属营业部申报。

　　（2）我公司服务人员查核客户资料，无欠费及违章记录的，与客户约定上门时间；有欠费及违章记录的，客户须到营业部缴清相关费用及对违章情况按要求进行整改后，再按约定时间上门。

　　（3）我公司派员上门勘察，记录当前燃气表读数，与客户核定燃气使用量，重新签订《管道燃气供用气合同》。

　　十二、办理商业（公福）用户转家庭用户程序

　　一、客户须备资料：申请报告、产权所有者同意证明。

　　二、办事程序：

　　（1）客户致电我公司或到所属营业部申报。

　　（2）我公司服务人员查核客户资料，无欠费及违章记录的，与客户约定上门时间；有欠费及违章记录的，客户须到营业部缴清相关费用及对违章情况按要求进行整改后，再按约定时间上门。

　　（3）我公司服务人员按约定时间上门查核和收取资料，确认符合条件后，记录变更前燃气表尾数。

　　（4）客户到营业部结清未变更前的气费，如需改管，按“改管程序”办理。

　　十三、办理工业（商业）用户转公福用户、公福用户转工业（商业）用户程序

　　1. 客户须备资料：申请报告、产权所有者同意证明。

　　2. 办事程序：

　　（1）客户致电我公司或到所属营业部申报。

　　（2）我公司服务人员查核客户资料，无欠费及违章记录的，与客户约定上门时间；有欠费及违章记录的，客户须到营业部缴清相关费用及对违章情况按要求进行整改后，再按约定时间上门。

　　（3）我公司服务人员按约定时间上门查核，并收取有关资料，记录变更前燃气表尾数。

　　（4）客户到所属营业部结清未变更前的气费，重新签订《管道燃气供用气合同》。

　　十四、办理漏气或单户气弱（没有燃气）程序

　　1. 客户致电我公司或到营业部申报。

　　2. 我公司服务人员查核客户资料，与客户约定上门时间。

　　3. 维修人员按预约时间上门处理。

　　十五、办理过户程序

　　1. 家庭用户办理过户，客户须备以下其中一项资料：

　　（1）原业主与新业主双方同时到营业部办理：须备原业主与新业主身份证原件及复印件。　

　　（2）单方业主办理：由新业主办理的，须备新业主身份证、房产权属相关证明原件和复印件；由原业主办理的，须备原业主身份证、新业主身份证、房产权属相关证明等原件及复印件。

　　（3）代办人办理：须具备代办人及原业主、新业主身份证、房产证、委托书或相关权属证明原件及复印件。

　　2. 办事程序：

　　（1）客户到营业部申报。

　　（2）客户办理过户手续。若原业主有欠费或户内燃气设施存在安全隐患，须缴清欠费或整改后方可办理。

　　（3）发生的过户手续费，客户到营业部或相关银行缴交或在已办理委托银行转账划扣。

　　温馨提醒：

　　（1）原业主委托银行代扣管道燃气费的，应在办理过户时，同时办理终止委托银行代扣费手续。若原业主在过户时仍未办理终止该项业务的，我公司将视其自动终止该项业务。

　　（2）新业主选择委托银行自动转账支付管道燃气费，需重新办理相关手续。

　　十六、办理客户资料更正程序

　　1. 更正姓名：

　　（1）姓名中单字错误的，客户须备户主身份证及复印件，到营业部申报，经核实后予以更正。

　　（2）全名错误的，客户须提供房产证或房产权属证明，到营业部申报，经核实后予以更正。

　　2. 更正地址或其他资料：

　　客户凭申报人身份证及所属派出所证明或单位或街道证明，到所属营业部申报，经我公司服务人员上门查核确认后予以更正。

　　十七、办理缴交管道燃气费程序

　　1. 现金交费：

　　（1）家庭用户：我使用IC卡表的客户适用预充值方式缴交费用，客户需到营业部缴交费用；使用普通表客户，在抄表次日起十五天内，持本次缴费通知单、现金到我公司各营业部缴交。

　　（2）工业用户、商业用户及公福用户：我公司根据《管道燃气供用气合同》约定上门抄表，发出缴费通知单。客户在抄表次日起七天内，持本次缴费通知单、现金或支票到我公司营业部缴交。

　　2. 委托银行自动转账支付管道燃气费：

　　（1）家庭用户：客户持上期缴费发票及授权人银行卡（或存折）、身份证到我公司营业部或广东银联属下各银行网点办理授权业务，填写《银行代扣管道燃气费授权书》，并在授权书上注明使用存折或卡，本授权书自签订十五日后生效。

　　（2）工业用户、商业用户及公福用户：客户到本单位的开户银行，用本单位的开户账号作为扣费账号，填写特种借记形式的委托书，并注明开户银行的交换行号。委托书签订后，客户亲自将其送到所属营业部即可。